Rückgabe, Umtausch und Stornierung

Rückgabe・Umtausch・Stornierung
1. Rückgabe von Produkten

Wir legen größten Wert auf die Verwaltung und den Versand unserer Produkte. Sollte es dennoch zu „Mängelware (Beschädigungen, Verschmutzungen usw.)“, „falschen Produkten“ oder „falscher Menge“ kommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware unter lahcuw@gmail.com. Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Versandkosten für den Austausch oder die Rückgabe.

365 Tage Rückgabegarantie
Innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware können unbenutzte Artikel zurückgegeben werden. Wir bieten eine umfassende Garantie, damit Sie sicher und mit Freude einkaufen können.

Im Falle von Mängelware kontaktieren Sie uns bitte unter lahcuw@gmail.com und geben Sie folgende Informationen an:

Ihr Name
Bestellnummer
Produktfoto (ein Foto, das den Mangel deutlich zeigt)
Detaillierte Beschreibung des Schadens

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag eine Rückmeldung von unserem zuständigen Mitarbeiter (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Mängelware wird nur akzeptiert, wenn sie bei der Lieferung beschädigt war. Schäden, die nach der Benutzung durch den Kunden entstanden sind, können wir nicht akzeptieren, bitte haben Sie Verständnis.

2. Rückgabe aus Kundengründen

Rückgaben aus Kundengründen (z. B. falsche Größe, falsches Bild usw.) werden ebenfalls akzeptiert, solange sie innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Es müssen jedoch folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt und mit Etikett sein
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden können
Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Die Überweisungsgebühren bei der Rückerstattung trägt der Kunde

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einige davon zurückgeben, wird der Rückerstattungsbetrag nur für die betreffenden Artikel gelten. Bei einem Rücksendewert von über 10.000 Yen bleibt der Versand kostenlos, bei einem Wert von unter 10.000 Yen werden 500 Yen von der Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Rückerstattung
Für Kunden, die per Nachnahme bezahlt haben

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und erstatten innerhalb von 7 Werktagen auf das angegebene Bankkonto. Bei Rückgaben aus Kundengründen trägt der Kunde die Überweisungsgebühren.

Ablauf der Rückerstattung
1
Rückgabeantrag

Antrag per E-Mail innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware

2
Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe das Produkt an die angegebene Adresse zurücksenden

3
Rückgabebestätigung

Nach Erhalt des Produkts den Zustand überprüfen (1-3 Werktage)

4
Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung

Wenn Sie gleichzeitig eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen, erfolgt die Rückerstattung erst nach dem Versand des Umtauschprodukts
Wenn das Umtauschprodukt auf Lager wartet, kann die Rückerstattung länger dauern als üblich
Je nach Bearbeitungsstatus der Bank kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
4. Umtausch

Umtausch von Größen oder Farben ist nur für vorrätige Produkte möglich. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware unter lahcuw@gmail.com.

Bedingungen für den Umtausch

Der Artikel muss unbenutzt und mit Etikett sein
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden können
Die gewünschte Größe oder Farbe muss vorrätig sein

Wenn das gewünschte Umtauschprodukt nicht vorrätig ist, erfolgt eine Rückerstattung. Die Versandkosten für den Umtausch übernimmt unser Unternehmen.

5. Fälle, in denen eine Rückgabe nicht möglich ist

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben und Umtausch in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

Produkte, die mehr als 365 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden
Produkte mit Gebrauchsspuren oder gewaschenen Produkten
Produkte ohne Etikett
Rückgaben von Unterwäsche
Sale-Artikel, maßgefertigte Produkte
Produkte, die durch den Kunden verschmutzt oder beschädigt wurden
Wenn Verpackungsmaterialien verloren gehen oder entsorgt werden
Produkte, die ohne vorherige Benachrichtigung zurückgesendet werden
Fälle, die auf die Eigenschaften von Modeprodukten zurückzuführen sind (Farbunterschiede, Unterschiede in der Größenangabe usw.)

Hinweis
Modeprodukte können je nach Monitorumgebung und Lichtverhältnissen anders aussehen als das tatsächliche Produkt. Bitte überprüfen Sie auch die tatsächlichen Maße, da die Größenangaben nur Richtwerte sind.

6. Stornierung

Stornierungen nach Bestellbestätigung sind nicht möglich. Bei Stornierungen vor dem Versand kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter lahcuw@gmail.com.

Wichtige Informationen zur Stornierung

Stornierungen nach Bestellbestätigung sind nicht möglich
Nur Stornierungen vor dem Versand sind möglich
Während Aktionszeiträumen kann sich die Verfügbarkeit besonders schnell ändern
Sollte ein bestelltes Produkt nicht vorrätig sein, werden wir Sie umgehend informieren
7. Wichtige Hinweise zur Rückgabe

Bitte senden Sie bei einer Rückgabe die Box und das Zubehör, die Sie mit dem Produkt erhalten haben, mit zurück. Nutzen Sie für die Rücksendung einen Kurierdienst und bewahren Sie unbedingt eine Kopie des Versandbelegs auf.

Wichtig: Vorherige Benachrichtigung erforderlich
Rückgaben ohne vorherige Benachrichtigung können nicht akzeptiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt unter lahcuw@gmail.com, um Ihre Rückgabe zu genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Bei unautorisierten Rückgaben kann die Rückerstattung nicht bearbeitet werden.

In den folgenden Fällen können wir keine Rückgabe akzeptieren. Bitte haben Sie Verständnis:

Wenn das Produkt aufgrund von Versandproblemen nicht angekommen ist (bitte beim Versanddienstleister nachfragen)
Wenn das Produkt aufgrund von Versandproblemen beschädigt wurde (bitte beim Versanddienstleister nachfragen)
Wenn das Produkt oder Zubehör fehlt (bitte uns sofort nach Erhalt kontaktieren)
Anfragen zu Rückgabe und Umtausch

Unser Kundenservice steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung

Kontaktieren Sie uns hier

© 2025 Fnktiku — Wir bieten Ihnen einen Service, auf den Sie sich verlassen können, basierend auf dem Vertrauen, das wir seit der Zeit als Einzelunternehmer aufgebaut haben, und einer soliden Grundlage als Unternehmen

Letzte Aktualisierung: 10. Juni 2025