Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wir haben häufige Fragen und Antworten von Kunden zusammengefasst

Über das Produkt
Die Produktbilder unterscheiden sich von der tatsächlichen Farbe

Wir bemühen uns, die Produktbilder so nah wie möglich an der tatsächlichen Farbe darzustellen, jedoch kann es aufgrund der Einstellungen und Eigenschaften des Monitors, den Sie verwenden, zu geringfügigen Farbabweichungen im Vergleich zum tatsächlichen Produkt kommen. Bitte kaufen Sie mit diesem Verständnis.

Das erhaltene Produkt war defekt

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch unser Versäumnis entstanden sind. Wenn das gelieferte Produkt Mängel aufweist, werden wir es gegen ein einwandfreies Produkt austauschen.

So gehen Sie mit defekten Produkten vor:

Bitte kontaktieren Sie uns unter lahcuw@gmail.com und fügen Sie die folgenden Informationen bei:

Ihr Name
Bestellnummer
Produktfoto
Detaillierte Beschreibung des Schadens

Wenn kein Austauschprodukt verfügbar ist, bieten wir einen Austausch gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung an. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Ich bin unsicher bei der Größenwahl

Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Bitte wählen Sie basierend auf den tatsächlichen Maßen der Größentabelle, die zu Ihrem Körperbau passen. Beachten Sie auch, dass die Passform je nach Produkt unterschiedlich sein kann, auch wenn die Größe gleich ist, daher überprüfen Sie bitte auch die Produktbeschreibung.

Bitte informieren Sie mich über Materialien und Pflegehinweise

Auf jeder Produktseite sind die Materialzusammensetzung und Pflegehinweise detailliert aufgeführt. Auch auf dem Produktetikett finden Sie Pflegehinweise, bitte befolgen Sie diese. Besonders bei empfindlichen Materialien empfehlen wir chemische Reinigung oder Wäsche in einem Wäschenetz.

Wird der Lagerbestand in Echtzeit aktualisiert?

Die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, jedoch kann es in seltenen Fällen, z. B. bei gleichzeitigen Bestellungen, zu einem Lagerengpass kommen. In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren.

Über Ihre Bestellung
Ich möchte meine Bestellung nachträglich stornieren

Es tut uns leid. Eine Stornierung nach Bestellbestätigung ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter lahcuw@gmail.com, wenn Sie vor dem Versand stornieren möchten.

Ist eine Änderung nach Abschluss der Bestellung möglich?

Es tut uns leid. Änderungen an der Bestellung nach Bestellbestätigung sind nicht möglich. Bitte überprüfen Sie beim Kauf sorgfältig die „Größe, Farbe, Menge und Lieferadresse“.

Ich habe nach dem Kauf eine Benachrichtigung über einen Lagerengpass erhalten

In seltenen Fällen kann es aufgrund einer hohen Bestellanzahl zu einem Lagerengpass kommen. In diesem Fall bieten wir eine Rückerstattung des Produktpreises oder einen Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt an.

Werden mehrere bestellte Produkte separat geliefert?

Produkte mit derselben Bestellnummer werden in der Regel zusammen versendet. Es kann jedoch vorkommen, dass sie aufgrund unterschiedlicher Lagerorte oder Versandvorbereitungen separat versendet werden. In diesem Fall fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten

Die Bestellbestätigungs-E-Mail wird automatisch gesendet. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

Überprüfung des Spam-Ordners
Eingabefehler bei der E-Mail-Adresse
Überfüllung des Postfachs

Wenn Sie die E-Mail nach der Überprüfung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter lahcuw@gmail.com.

Über die Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Nachnahme

Bei Lieferung des Produkts zahlen Sie den Betrag an den Zusteller im Austausch gegen das Produkt. Es ist keine Eingabe von Kreditkarteninformationen erforderlich, was ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis bietet.

Um ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir den Nachnahme-Service an, sodass Sie keine finanziellen Informationen eingeben müssen.

Kann eine Quittung ausgestellt werden?

Der Lieferschein, der von dem Zusteller (Sagawa Express) ausgestellt wird, dient als Quittung. Wenn Sie eine Firmenbezeichnung oder ähnliches benötigen, geben Sie dies bitte im Bemerkungsfeld bei der Bestellung an.

Fallen Gebühren für die Nachnahme an?

Die Nachnahmegebühren übernimmt unser Geschäft. Sie zahlen nur den Produktpreis.

Ist die Ausstellung einer Rechnung möglich?

Wenn Sie als Unternehmen kaufen und eine Rechnung benötigen, geben Sie bitte im Bemerkungsfeld bei der Bestellung an, was Sie benötigen, und wir stellen Ihnen eine Rechnung aus.

Über den Versand
Bitte informieren Sie mich über die Versandkosten

Kostenloser Versand für alle Bestellungen

Scheuen Sie sich nicht, auch bei kleinen Bestellungen. Wählen Sie Ihre Favoriten nach Herzenslust aus.

Zusteller: Sagawa Express
Verfolgungsnummer: Vorhanden
Lieferzeit: Nicht möglich
Zustellerwahl: Nicht möglich
Kann ich den Versandstatus überprüfen?

Nach Abschluss der Versandabwicklung senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Verfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus über den folgenden Paketverfolgungsdienst überprüfen können.

Sagawa Express Versandstatus überprüfen

Wann wird das Produkt versendet?

Versandzeit

Innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang (außer an Wochenenden und Feiertagen)

Voraussichtliche Lieferzeit

Normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen nach Versand
（Okinawa und Hokkaido: 7-10 Werktage）

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sagawa Express hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Bitte holen Sie das Paket bei der angegebenen Niederlassung ab oder beantragen Sie eine erneute Zustellung.

Ist der Versand ins Ausland möglich?

Es tut uns leid, aber derzeit ist der Versand nur innerhalb Japans möglich.

Über Verzögerungen beim Versand

Wichtige Hinweise

Die Lieferdaten können je nach Region und Produkt variieren
Es kann aufgrund von Wetter, Verkehrsbedingungen oder Feiertagen zu Verzögerungen kommen
Während der Golden Week, Obon und zu Jahresende kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen
Es kann ohne Vorankündigung zu Änderungen der Versandmethoden kommen
Über Rückgaben und Umtausch
Ist eine Rückgabe möglich?

Ja, Rückgaben sind innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich, jedoch nur für unbenutzte Artikel. Bitte überprüfen Sie die Rückgabebestimmungen für weitere Details.

Was sind die Bedingungen für Rückgaben?
Innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt des Produkts
Unbenutzt und mit angebrachten Produktetiketten
In der Originalverpackung zurücksendbar
Unterwäsche, Sale-Artikel und maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Wie gehe ich mit der Rückgabe vor?
Bitte kontaktieren Sie uns unter lahcuw@gmail.com und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse
Produkt an die angegebene Adresse zurücksenden
Nach Bestätigung des Erhalts des Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?

Nach Bestätigung des Eingangs der zurückgegebenen Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Je nach Bearbeitungszeit der Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Ist ein Umtausch möglich?

Ja, ein Umtausch ist nur für vorrätige Produkte in Bezug auf Größe oder Farbe möglich. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Wie gehen Sie mit defekten Produkten um?

Bei defekten Produkten oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir werden umgehend einen Austausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Über Konten und Dienstleistungen
Ist eine Mitgliedschaft erforderlich?

Eine Mitgliedschaft ist nicht erforderlich, aber wenn Sie sich registrieren, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Überprüfung der Bestellhistorie
Speichern von Lieblingsprodukten
Einfache Bestellungen ab der nächsten Bestellung
Erhalt von speziellen Kampagneninformationen
Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite zur Wiederherstellung des Passworts eingeben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Zurücksetzung des Passworts.

Ich möchte den Newsletter abbestellen

Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, können Sie dies einfach über den Abmeldelink im Newsletter tun oder uns unter lahcuw@gmail.com kontaktieren.

Über den Umgang mit persönlichen Daten

Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für den Umgang mit persönlichen Daten. Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt.

Haben Sie noch Fragen?

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Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2025