よくある質問

よくある質問

お客様からよく寄せられる質問と回答をまとめました

商品について
商品画像と実際の色が違います

商品画像はできるだけ実物に近い色味で掲載するよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。ご理解の上お買い求め下さい。

届いた商品が不良品でした

当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。

不良品手続き方法:

以下の情報を添えて、lahcuw@gmail.comまでご連絡ください:

お名前
注文番号
商品写真
破損箇所の詳細な説明

交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

サイズ選びに迷っています

各商品ページに詳細なサイズ表を掲載しております。ご自身の体型に合わせて、サイズ表の実寸を参考にしてお選びください。また、同じサイズでも商品によってフィット感が異なる場合がありますので、商品説明もよくご確認ください。

素材や洗濯方法について教えてください

各商品ページに素材組成とお手入れ方法を詳細に記載しております。商品タグにも洗濯表示がございますので、そちらに従ってお手入れください。特にデリケートな素材の場合は、ドライクリーニングやネット洗いをおすすめします。

在庫状況はリアルタイムで更新されていますか？

在庫数はリアルタイムで更新しておりますが、複数の注文が同時に入った場合など、稀に在庫切れとなる可能性があります。その場合は速やかにご連絡いたします。

ご注文について
注文後にキャンセルしたいです

誠に申し訳ございません。ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。発送前のキャンセルにつきましては、lahcuw@gmail.comまで急ぎご連絡ください。

注文完了後の変更は可能ですか？

誠に申し訳ございません。ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。ご注文の際は『サイズ・カラー・数量・配送先』をしっかりご確認の上ご購入下さいませ。

購入後に在庫切れの連絡がきました

稀にご注文の集中により在庫切れとなる場合がございます。その場合は、商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせて頂いております。

複数商品を注文した場合、別々に届きますか？

同じ注文番号の商品は基本的にまとめて発送いたします。ただし、在庫場所が異なる場合や発送準備の都合上、別々の発送となる場合があります。その場合も送料が追加でかかることはありません。

注文確認メールが届きません

注文確認メールは自動で送信されます。メールが届かない場合は、以下のご確認をお願いいたします：

迷惑メールフォルダの確認
メールアドレスの入力間違い
メールボックスの容量超過

上記を確認しても見つからない場合は、lahcuw@gmail.comまでご連絡ください。

お支払いについて
決済方法は何が使えますか？

代金引換（貨到付款）

商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いいただきます。クレジットカード情報の入力が不要で、安全で安心なショッピング体験を提供します。

安全で安心なショッピング体験を実現するために、代金引換サービスを提供しているため、お客様は財務情報を入力する必要がありません。

領収書は発行できますか？

配送業者（佐川急便）が発行する伝票が領収書となります。会社名などの記載が必要な場合は、注文時の備考欄にご記入ください。

代金引換の手数料はかかりますか？

代金引換手数料は当店が負担いたします。お客様には商品代金のみをお支払いいただきます。

請求書の発行は可能ですか？

法人様でのご購入で請求書が必要な場合は、注文時の備考欄にその旨と必要な情報をご記入ください。請求書を発行いたします。

配送について
送料について教えてください

すべてのご注文に、送料無料

ささやかなご注文でも、どうぞご遠慮なく。お気に入りを心ゆくまでお選びください。

配送業者：佐川急便
追跡番号の発行：あり
日時指定：不可
配送業者指定：不可
配送状況を確認できますか？

商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。そちらのメールに追跡番号を記載させて頂いておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。

佐川急便 配送状況確認

商品はいつ発送されますか？

発送までの期間

ご注文受付後、1-3営業日以内（土日祝日除く）

お届け目安

発送後、通常5-7営業日以内
（沖縄・北海道: 7-10営業日）

配達時に不在だった場合はどうなりますか？

佐川急便より不在連絡票が投函されます。連絡票に記載された営業所でのお受取り、または再配達のご依頼をお願いいたします。

海外への発送は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、現在のところ日本国内への発送のみとさせていただいております。

配送の遅延について

ご注意事項

配送地域や商品によってお届け日が異なる場合があります
天候や交通状況、休日により遅延する場合があります
GW、お盆、年末年始等は配送が遅延する可能性があります
予告なく配送方法を変更する場合があります
返品・交換について
返品は可能ですか？

はい、商品到着後365日以内であれば、未使用品に限り返品いただけます。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

返品の条件を教えてください
商品到着後365日以内であること
未使用で商品タグが付いた状態であること
元の包装で返送可能なこと
下着類、セール品、オーダーメイド商品は返品不可
返品の手続きはどうすればいいですか？
lahcuw@gmail.comまで返品希望の旨をご連絡
返品承認後、返送先住所をご案内
商品を指定住所へ返送
商品到着確認後、7営業日以内に返金処理
返金までにどれくらい時間がかかりますか？

返品商品の到着確認後、通常7営業日以内に返金処理を完了します。銀行の処理状況により、実際にお客様の口座に反映されるまでにさらに数日かかる場合があります。

交換は可能ですか？

はい、在庫がある商品に限り、サイズやカラーの交換が可能です。交換時の送料は当社が負担いたします。

不良品だった場合の対応は？

不良品や誤配送の場合は、返品送料を当社が負担いたします。速やかに交換または返金対応をさせていただきます。

アカウント・サービスについて
会員登録は必要ですか？

会員登録は必須ではありませんが、登録いただくと以下のメリットがあります：

注文履歴の確認
お気に入り商品の保存
次回からの注文が簡単に
特別なキャンペーン情報の受け取り
パスワードを忘れてしまいました

パスワード再発行ページからメールアドレスを入力いただくと、パスワード再設定のご案内メールをお送りします。

メールマガジンの配信を停止したい

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、メールマガジン内の配信停止リンクから簡単に停止いただけます。またはlahcuw@gmail.comまでご連絡ください。

個人情報の取り扱いについて

当社の個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。お客様の情報は厳重に管理しております。

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最終更新日: 2025年06月15日